결제 및 환불정책

1. 유료 상품 개요

• 상품명: 내 상대 사용설명서 (개인화 디지털 상세 리포트)
• 결제금액: 2,900원
• 결제방식: 1회 결제 (정기구독 아님)
• 제공형태: 온라인 열람 링크 및 PDF 저장 기능 지원

2. 환불 정책의 핵심 원칙

본 상품은 사용자가 입력한 특정 데이터를 기반으로 즉시 생성되는 '맞춤형 개인화 디지털 콘텐츠'입니다.

가. 청약철회 (환불) 가능 안내

결제를 완료하였으나, 개인화 리포트 생성이 아직 시작되지 않았거나 서비스가 전혀 제공되지 않은 상태라면 관계 법령 및 회사 정책에 따라 결제 취소 및 환불을 요청하실 수 있습니다.

나. 청약철회 제한 안내

결제 직후 시스템이 대화 분석을 마치고 개인화 디지털 콘텐츠(상세 리포트)의 생성 및 제공이 개시된 이후에는, 콘텐츠의 특성상 단순 변심에 의한 청약철회(환불)가 제한될 수 있습니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호 적용)

3. 예외적 환불 사유 (별도 처리)

위 제한에도 불구하고 다음의 경우에는 환불 및 결제 취소가 가능합니다.

• 시스템 오류로 인해 동일한 건이 이중(중복) 결제된 경우
• 결제가 정상적으로 승인되었으나, 서버 오류로 인해 최종 보고서가 제공되지 않은 경우
• 회사의 귀책사유로 인한 중대한 시스템 오류로 서비스를 이용할 수 없는 경우
• 결제 전 고지되거나 표시된 상품 내용과 실제 제공된 리포트의 구조가 중대하게 다른 경우

4. 환불 승인 및 절차

정당한 환불 요청이 접수되어 승인된 경우, 회사는 관련 법령에 따라 신속하게 결제 취소 및 환급 절차를 진행합니다. 신용카드 결제의 경우 환불 승인일로부터 카드사에 따라 실제 취소 반영까지 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

5. 환불 문의 접수 방법

환불 요청 및 결제 관련 문의는 아래 고객센터 이메일을 통해 접수해 주시기 바랍니다. 문의 접수 시 아래의 정보를 함께 보내주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다.

• 주문번호: (결제 완료 화면 또는 알림톡 참고)
• 결제일 및 결제금액:
• 환불 사유:

고객센터 이메일: TODO: [고객센터 이메일 기재]